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“五心”级的小店服务

黄文静2021-11-04来源:中国彩票2元 报

  “陕西徐香猕猴桃香甜爽口!30枚中果,券后只要28.8元,这是本人‘无限回购款’。”10月15日下午4点,客户微信群里,胡玲正在推介邮乐小店的商品。链接一出,紧接着又是一组动图:一枚枚翠滴滴的猕猴桃晃悠着那厚墩墩的果肉,馋得群里已有些饥饿感的上班族们口水直流,纷纷扫码下单。 

  9月16日,在北京举行的第五届中国彩票2元 “919电商节”启动仪式上,胡玲被集团公司授予“全国十大金牌店主”称号。一个月过去,从北京领奖回来的胡玲好像变了,变得斗志更加昂扬,分享好物时更加精心推敲着产品的文案和构图。 

  许多小白店主习惯在朋友圈发链接分享产品,结果不仅收效甚微,还容易被屏蔽拉黑。对此,胡玲的建议就是:建群。 

  “我曾经在朋友圈发过产品链接,但订单寥寥无几,评论区的互动远不及微信群。客户收到货在群里发表好评,可以引发从众购买效应,而且微信群也更利于铁杆粉丝的培养。”谈起社群营销的优势,胡玲滔滔不绝。 

  2019年8月,胡玲第一次接触邮乐小店,恰逢“919电商节”预热期,大量物美价廉的商品引发购物狂潮。起初,胡玲尝试在朋友圈转发商品链接,虽有订单,但链接很快就淹没在各类信息中。于是,她动员亲朋好友,组建了一个40余人的粉丝群。借着“919电商节”的东风,粉丝们一带二、二带三,不到一个月,群里的粉丝就增加到400人。如今,胡玲的粉丝已有1300人。今年“919电商节”期间,她的邮乐小店共产生订单3.86万单,销售额达234.6万元。 

  在胡玲看来,一名合格的小店推手,首先是一位商品体验官。新上架的商品,胡玲必定先买回来,亲测之后,才会放心推荐给粉丝。 

  翻开胡玲的朋友圈,满满的生活气息扑面而来:和女儿一起做芋圆甜汤;夏日用清凉的溪水冰镇石榴西瓜;摆盘精致、种类丰盛的营养早餐。这样用心用情生活的态度,带着人间烟火的温暖。 

  “新摘的徐香猕猴桃,可以和苹果、香蕉放在一个塑料袋里,慢慢催熟,这样储存的时间可以更长。”“收到柚子先放到阴凉通风处,水分逐渐蒸发后,果皮开始皱缩,这个过程称为辞水,此时果肉多汁,糖分沉淀,甜度最佳。”……长期推荐各类水果,胡玲对它们的特点、营养成分、储存方式都了如指掌,在粉丝眼中她已然成为半个农品专家。如此专业细致、温馨体贴的分享,也让她的粉丝们感受到浓浓的暖意和满满的情谊。 

  曾经,胡玲发现一位老同学许久没下订单了,询问得知,原来是他不知道怎么进行退货。胡玲立即联系老同学,一步一步教他退换货的操作。很快,老同学又继续下单了。 

  胡玲的粉丝有很大一部分是“70后”,她就经常指导他们熟悉网络购物的新技巧、新玩法,让这些粉丝踊跃下单、持续购买。 

  用心选品、诚心分享、耐心引导、贴心服务、真心交朋友,胡玲的“五心”服务最终赢得客户信任,“当客户认可你、信任你,进而跟随你,成交就是水到渠成的事了”。

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